Trang chủ / Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

Cập nhật: 26/06/2026

Công ty TNHH Sản Xuất & Thương Mại Phúc Vy luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng các sản phẩm như pallet gỗ, thùng gỗ, kiện gỗ và các sản phẩm đóng gói khác.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Phúc Vy hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách, kích thước hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển của Phúc Vy thực hiện.
  • Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết trong hợp đồng hoặc báo giá.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong thời gian quy định để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Phúc Vy có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
  • Hàng hóa bị va đập, ngâm nước, cháy nổ hoặc tác động từ yếu tố bên ngoài sau khi bàn giao.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, cắt, gia công hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng (kích thước, mẫu mã, thiết kế đặc biệt) mà không có lỗi từ phía Phúc Vy.
  • Khách hàng thông báo đổi trả sau thời gian quy định.

3. Thời gian tiếp nhận đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với Phúc Vy trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng để yêu cầu đổi trả.

Đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất nhưng khó phát hiện ngay khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo ngay sau khi phát hiện để được kiểm tra và xử lý.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp các thông tin gồm:

  • Họ tên khách hàng
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng hoặc hợp đồng
  • Hình ảnh sản phẩm
  • Video (nếu có)
  • Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 3: Phúc Vy tiến hành xác minh thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

5. Chi phí đổi trả

  • Phúc Vy chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng của chúng tôi.
  • Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng hoặc không thuộc lỗi của Phúc Vy, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).

6. Hình thức hoàn tiền

Nếu không thể đổi sản phẩm mới, Phúc Vy sẽ xem xét hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).

Thời gian hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

7. Cam kết của Phúc Vy

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất pallet gỗ, thùng gỗ và các giải pháp đóng gói công nghiệp, Phúc Vy luôn cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách.
  • Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng.
  • Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng khi phát sinh lỗi.
  • Giải quyết khiếu nại minh bạch, công bằng.
  • Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI PHÚC VY

  • Địa chỉ: TDP Nghĩa Trang, Phường Mỹ Hào, Tỉnh Hưng Yên
  • Hotline: 0989 038 638
  • Website: phucvypallet.com

Lưu ý: Chính sách đổi trả có thể được cập nhật theo từng thời điểm nhằm phù hợp với quy định của công ty và pháp luật hiện hành. Những thay đổi mới nhất sẽ được công bố trên website của Phúc Vy.